CrownTV, filiale américaine de Crown Heights a été choisie par le leader des montres de luxe Invicta pour équiper ses points de vente. Retour sur un dispositif d’affichage dynamique qui associe visibilité pour la marque et expérience améliorée pour la clientèle.
Qui est Invicta ?
Invicta Stores est le détaillant officiel d’Invicta Watch Group. Ce dernier possède également les marques de montres TechnoMarine, Glycine et S.Coifman. Fondée en 1837, Invicta s’est considérablement développée et continue d’augmenter le nombre d’ouvertures mensuelles de points de vente.
Elle compte, aujourd’hui, plus de 50 points de vente au sein des Etats-Unis ainsi qu’un nombre croissant de boutiques à l’international.
En tant qu’acteur majeur du secteur des montres de luxe, il était important pour Invicta de choisir la solution professionnelle adaptée pour remplacer leur propre solution d’affichage fabriquée en interne (en DIY – Do It Yourself). Compte tenu de ses nombreux points de vente et de ses prochaines campagnes de publicité, Invicta était déterminée à trouver un logiciel qui serait à la fois facile à déployer et facile à installer.
Ainsi, en plus de la nécessité d’un déploiement clé en main, Invicta était également à la recherche d’une solution qui aiderait les points de vente à :
- Attirer et impliquer les clients.
- Afficher les publicités et promotions.
- Contrôler les affichages de tous les écrans depuis une seule et même interface.
Au revoir solution DIY
Ce n’est pas un hasard si Invicta a choisi de travailler avec CrownTV et sa solution d’affichage dynamique complète. Avant d’avoir recours à un logiciel professionnel, Invicta avait épuisé les capacités de ses propres solutions, essentiellement basées sur l’utilisation de DVD. On peut alors facilement imaginer les problèmes rencontrés lors des changements de contenus. En effet, il fallait :
- Se procurer les contenus pour les formater afin qu’ils puissent être lues correctement sur les différents modèles d’écrans.
- Les graver sur des DVDs.
- Enfin, expédier ces derniers aux différents points de vente.
Alex Rangel, responsable marketing, était soulagé lorsqu’il a découvert la solution CrownTV. Non seulement cette dernière inclut une grande variété d’applications et de possibilités de personnalisation, mais elle permet également un déploiement simple et évolutif.
Contrairement à la plupart des prestataires spécialisés dans l’affichage dynamique, CrownTV développe son propre matériel. Son fonctionnement ne dépend donc pas du téléchargement d’une application externe reposant sur Google Chromecast, Amazon Fire Stick, etc. C’est cette maîtrise des interfaces qui a permis à Invicta de créer une expérience digitale exclusive pour leurs clients sans délaisser la fiabilité à long terme.
Naviguer à travers les communications complexes
En tant qu’acteur important du secteur, il est normal que la communication et les différentes transmissions d’Invicta se soient complexifiées. Lors de la transition vers la solution d’affichage dynamique CrownTV, le parcours de la communication s’est réduit à l’équipe interne. Cela a permis de simplifier le lancement des nouvelles campagnes tout en mettant en place une distribution précise des contenus.
La technologie fournie par CrownTV durant la phase de déploiement était essentielle au développement de la stratégie marketing d’Invicta. Ainsi, à peine quelques semaines après la première consultation, les players étaient déployés dans chacun des points de vente (y compris les kiosques) et prêts à être utilisés.
Concevoir et gérer une expérience digitale
L’intérêt primordial de la technologie dans un magasin réside dans le renouvellement de l’expérience de vente. Les consommateurs sont désormais habitués à l’expérience digitale et online, qui implique de multiples écrans. Grâce à l’affichage dynamique, Invicta a été capable de reproduire cette expérience directement dans ses boutiques physiques.
En plus de créer une nouvelle expérience digitale, il faut pouvoir la gérer et l’entretenir. En conséquence, la possibilité d’organiser et de contrôler tous les écrans en utilisant une seule et même interne est un facteur à prendre en compte lors de la création et de la distribution du contenu. Plus précisément, cela signifie la possibilité d’assigner des groupes de contenus à des écrans aux formats multiples comme des :
- Murs d’images
- Totems lumineux
- Ecrans verticaux et horizontaux
- Panneaux LED
Et cela, directement depuis un seul et même tableau de bord hébergé dans le cloud.
Grâce à l’interface CrownTV, Invicta a également pu programmer des groupes de campagne en temps réel selon des critères géographiques, l’orientation des écrans et la langue. L’enseigne a également pu exploiter plus loin les capacités du tableau de bord en catégorisant chaque écran de chaque point de vente, y compris les kiosques, selon leur emplacement et leur contenu.
L’exemple de Times Square
Pour son point de vente de Times Square, Invicta a utilisé un panneau LED afin de mettre en avant sa nouvelle collection de montres. En complément de cette installation lumineuse imposante, Invicta a choisi un écran totem installé sur le côté de la vitrine pour présenter les différentes ventes. Chaque écran a pour objectif d’attirer l’attention mais chacun le fait de manière très différente.
Quand CrownTV a demandé à Rangel comment l’affichage dynamique avait transformé l’expérience dans les magasins Invicta, sa réponse a été la suivante : « L’affichage dynamique nous a permis de facilement et rapidement mettre à jour nos publicités et mettre en avant nos nouveaux produits. D’un seul clic, nous sommes capables de gérer le contenu mais aussi de surveiller le fonctionnement des installations en temps réel et, ainsi, de réagir rapidement dès l’apparition d’un problème. »
L’importance de l’attractivité
Bien qu’Invicta soit familière de la notion d’attractivité, elle ne s’est réellement rendue compte de l’importance d’avoir une solution dynamique, animée et moderne que lors de la recherche d’une alternative digitale.
Après tout, les consommateurs qui entrent dans un magasin ne savent pas forcément ce qu’ils souhaitent acheter. De la même façon, le client d’un restaurant ne sait pas forcément ce qu’il désire manger. Pour aider les visiteurs à faire leur choix, Invicta s’appuie sur le visuel et sur son pouvoir de persuasion.
Avec l’assistance de la solution CrownTV, la marque a ainsi réussi à augmenter le volume de ventes d’un nouveau produit dès sa sortie.
Bien que l’affichage print puisse être utilisé dans le même but, il ne peut pas rivaliser avec l’efficacité et le dynamisme engendrés par l’affichage dynamique. Pour Invicta, cette transformation digitale a amélioré l’expérience client en fournissant des images dynamiques adaptées, à la fois, aux besoins du client et à ceux de la marque.
La clé du succès
En résumé, CrownTV a été capable d’améliorer le dynamisme et l’efficacité des boutiques et kiosques Invicta. Cela a été possible grâce à une solution d’affichage dynamique qui a permis au groupe Invicta de prendre le contrôle de son image de marque et d’offrir une expérience client efficace. Opter pour une solution digitale professionnelle reste la meilleure option pour tous les commerces qui souhaitent se démarquer de leurs concurrents.
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Cet article est une traduction. Vous trouverez la version originale sur le site internet de notre filiale américaine CrownTV ici.
