En quoi l’affichage dynamique constitue-t-il un élément essentiel
de la transformation digitale des pharmacies ?
Analyse de cas avec notre client Mutualpharm
Quelques mots sur Mutualpharm
Fondé en 2006, Mutualpharm est un groupement de pharmacies de la région Rhône-Alpes. L’objectif de cette initiative est de permettre aux pharmacies de se regrouper afin de mieux acheter et négocier les produits.
Aujourd’hui, une soixantaine de pharmacies ont adhéré à ce projet dans le but de s’entraider et de préserver leur rentabilité.
Problématique
En quoi l’affichage dynamique constitue-t-il un élément essentiel de la transformation digitale des pharmacies ?
Contexte
Le secteur de la pharmacie, en pleine transformation digitale
A l’instar de tous les secteurs d’activités, le domaine de la santé, et notamment pharmacie et parapharmacie, est touché par la digitalisation. Quid de la pharmacie connectée ?
Pour cela, divers chantiers sont en place : la création d’application pour accompagner les patients, la digitalisation des points de vente ou encore la mise en place de site internet e-commerce pour la vente de produits parapharmaceutiques.
Avec l’essor du digital, le comportement d’achat des consommateurs a évolué au même titre que leurs attentes. En effet, quel que soit le type d’achat (achats de la vie courante, achats ponctuels car plus importants, …), les consommateurs souhaitent vivre une expérience unique et personnalisée.
Le passage entre l’expérience utilisateur sur internet et l’expérience client en point de vente doit être fluide et sans couture. Les consommateurs s’informent sur internet puis se déplacent pour acheter. Ainsi, ils doivent pouvoir retrouver en point de vente les mêmes informations que sur le net. Cela s’applique bien évidemment au secteur de la pharmacie. En effet, elle se doit de fournir des informations précises sur les médicaments et produits parapharmaceutiques.
L’enjeu pour le secteur de la pharmacie est donc d’attirer les consommateurs, éviter qu’ils se rendent chez les concurrents, les fidéliser et améliorer leur engagement en créant des relations de confiance.
Comment ? Pour cela, les pharmacies doivent innover, au même titre que le retail. Et ça, le réseau Mutualpharm l’a bien compris et vient de mettre en place une véritable stratégie digitale.
Voyant se développer les solutions d’affichage dynamique dans différents commerces, François Leclerc, président du groupement, envisageait un déploiement dans les pharmacies adhérentes. Il détecte déjà le potentiel commercial des écrans en vitrine et la façon dont ils peuvent devenir un levier de croissance.
Solution
L’affichage dynamique myTV, la solution idéale pour le groupement Mutualpharm
Afin d’animer les vitrines, premier point de contact avec les clients et visiteurs, l’affichage dynamique constitue la solution idéale. Pour aider le groupement Mutualpharm dans sa démarche de digitalisation des pharmacies, nous avons déployé notre solution d’affichage dynamique myTV.
Ainsi, les écrans installés en vitrine diffusent divers contenus informatifs de manière alternée : la météo, les pharmacies de garde à proximité, la collecte de médicaments, etc. Il est également possible de personnaliser et adapter les messages selon le type de clientèle ou bien la saisonnalité. En effet, la période estivale sera propice à l’affichage d’informations et promotions sur les protections solaires alors que durant l’hiver nous verrons plutôt des communications sur les vaccins, les bonnes pratiques pour ne pas tomber malade, etc.
Institutionnel, promotionnel, ludique, les possibilités en termes de contenu sont nombreuses et assurent un affichage varié, dynamique et attractif.
Grâce à ce type de solution, un gain de temps est assuré. La programmation et la gestion des contenus se fait à distance à partir d’une interface simple et intuitive. Il s’agit d’une technologie que Crown Heights a développé en interne. La mise à jour, quant à elle, s’effectue en temps réel. Ainsi, il est possible d’afficher un contenu identique sur l’ensemble des pharmacies du groupement, en alternance avec un contenu propre à chaque pharmacie. Les diffusions peuvent donc être gérées niveau groupe ou bien individuellement.
De par son côté attractif et ludique, la vitrine digitale permet d’attirer l’œil et de capter l’attention des passants, plus réceptifs aux messages sur ce type de support que sur l’affichage papier traditionnel. Selon une étude IBM Research, l’affichage dynamique génère 10 fois plus de contacts visuels.
Un accompagnement au quotidien du projet d’affichage dynamique
Notre volonté est d’accompagner nos clients à chaque étape de leur projet d’affichage dynamique. Ceci comprend donc la création des animations, clips, vidéos ou photos, à diffuser sur les écrans.
Mutualpharm a ici pu compter sur notre aide afin de créer une identité digitale avec un design parfaitement adapté à la vitrine digitale. Cette identité visuelle propre au réseau se décline aujourd’hui sur chaque annonce et dans l’ensemble des points de vente équipés de la solution d’affichage dynamique myTV.
Au quotidien, notre pôle infographie accompagne le réseau Mutualpharm et chaque pharmacien membre, de façon individuelle, en harmonisant l’ensemble des contenus.
Cette solution d’affichage dynamique permet aux pharmaciens d’individualiser la diffusion de contenus en fonction du visitorat de leurs boutiques et offre une plus grande réactivité face aux promotions saisonnières.
Résultats et témoignages
« J’ai d’abord été interpellé par la qualité des écrans. Leur définition est excellente et professionnalise vraiment la démarche. Je suis convaincu que c’est l’avenir de notre profession que de passer par ce type de solutions. L’affichage dynamique permet de moderniser l’image de nos officines. S’il est encore difficile d’en quantifier précisément l’impact, je note une augmentation de la fréquentation de ma pharmacie depuis l’installation de l’écran en vitrine ».
François Leclerc, Président de MUTUALPHARM SRA
« Avec Mutualpharm nous collaborons dans un climat d’échange et de confiance. Ils nous adressent du contenu que nous adaptons aux écrans mais nous sommes aussi force de proposition. La relation est fluide, les discussions enrichissantes et les réponses rapides ce qui nous conduit à pouvoir être très réactifs sur les créations. »
Ethel Nieradka, Responsable Infographie chez Crown Heights.
Une vision de l’affichage dynamique à long terme
La réflexion est actuellement menée autour des écrans à l’intérieur des boutiques. Si les écrans extérieurs ont vocation à inciter les consommateurs à franchir le pas de la porte, la stratégie d’affichage en intérieur diffère quelque peu. Il s’agit ici d’offrir des informations complémentaires et/ou exclusives sur les produits. Il est possible par exemple de diffuser une vidéo présentant un produit, à côté de sa place dans le rayonnage, améliorant ainsi l’expérience client et accompagnant l’acte d’achat.
Ces nouveaux supports pourraient, à terme, être rentabilisés par des partenariats avec les laboratoires eux-mêmes qui pourraient y placer du contenu ultra ciblé.
Par ailleurs, Mutualpharm étudie l’intérêt de mettre des tablettes à disposition des clients. Ces derniers pourraient ainsi disposer d’informations supplémentaires sur les produits, consulter leur disponibilité dans un autre point du réseau, choisir une autre contenance et la commander.
Alors que le réseau Mutualpharm a réussi avec succès la première étape d’une transformation digitale, il pourra compter sur Crown Heights pour l’accompagner dans le virage du tout numérique.
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